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PayPal Payment Disputes
PayPal-Zahlungsstreitigkeiten
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When you make a payment through PayPal, several protections are in place in case something goes wrong.
- Step 1 If you require a refund, the first thing to do is to contact the seller by sending them a message on this site, and request a refund. You have up to 60 days from date of payment to request a refund, which is a time frame dictated by PayPal terms and conditions.
- Step 2 If the seller does not issue a refund and you feel they are in error, you can then open a Dispute in the PayPal Resolution Center. You have to open a dispute with PayPal within the time frame noted in the transaction details on the PayPal website.
A Dispute allows you to communicate with the seller on the PayPal website and try to come to a resolution.
STEP BY STEP GUIDE ON RAISING A PAYPAL DISPUTE
- Step 3 If you are not satisfied with the response via the Dispute process, you must escalate the Dispute to a Claim with 20 days of opening the Dispute. Escalating a Dispute to a Claim means that PayPal staff intervene and try and reach a resolution. The average turnaround time is 10-14 days but can take longer than 30 days.
Wenn Sie eine Zahlung über PayPal vornehmen, sind mehrere Schutzmaßnahmen vorhanden, falls etwas schief geht.
- Schritt 1 Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie zunächst den Verkäufer, indem Sie ihm eine Nachricht auf dieser Website senden, und fordern Sie eine Rückerstattung an. Sie haben ab dem Zahlungsdatum bis zu 60 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Dies ist ein Zeitrahmen, der von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal vorgegeben wird .
- Schritt 2 Wenn der Verkäufer keine Rückerstattung ausstellt und Sie der Meinung sind, dass er einen Fehler gemacht hat, können Sie im PayPal Resolution Center einen Streitfall eröffnen. Sie müssen einen Streitfall mit PayPal innerhalb des in den Transaktionsdetails auf der PayPal-Website angegebenen Zeitraums eröffnen.
Bei einem Streitfall können Sie mit dem Verkäufer auf der PayPal-Website kommunizieren und versuchen, eine Lösung zu finden.
SCHRITT-FÜR-SCHRITT-ANLEITUNG ZUR EINGEHUNG EINES PAYPAL-STREITES
- Schritt 3 Wenn Sie mit der Antwort des Streitverfahrens nicht zufrieden sind, müssen Sie den Streit innerhalb von 20 Tagen nach Eröffnung des Streits zu einem Anspruch eskalieren. Die Eskalation einer Streitigkeit zu einem Anspruch bedeutet, dass PayPal-Mitarbeiter eingreifen und versuchen, eine Lösung zu finden. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 10-14 Tage, kann aber auch länger als 30 Tage dauern.
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