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Need help with something? We are here to help. Below are the list of ways we can be contacted
Support tickets
You can raise an internal support ticket for anything from item questions to help using the site. Click HERE to open a support ticket
Online Chat and Support Articles
Click the orange Help bubble in the bottom right corner to access our knowledge base. If you still do not find the answer you are looking for, you will see an option to Chat to us.
If you prefer to send email, send them to hello@gemrockauctions.com
Phone
If you prefer to talk to a real person you have 3 options.
Call our USA number: +1 (833) 693-2802
Call our Australian Number: +61 7 2100 4083
Use our digital telephone service. To access this service, click the orange Help bubble in the bottom right corner. Search for an answer to your question and if they does not work you will see a button that says Contact us. After you click that button you will see an option to Call us. Note: we recommend using the above telephone numbers first as they are more reliable.
Availability
Our service desk operates during the hours below. However we may respond to emails and support tickets outside of these hours.
USA
Monday - Friday: 4pm - 1am (West Coast)
Monday - Friday: 7pm - 4am (East Coast)
Australia
Monday - Friday: 9am - 6pm (AEST)
UK
Tuesday - Saturday: Midnight - 9am
¿Necesitas ayuda con algo? Estamos aquí para ayudar. A continuación se muestra la lista de formas en que podemos ser contactados
Tickets de soporte
Puede generar un ticket de soporte interno para cualquier cosa, desde preguntas sobre artículos hasta ayuda para usar el sitio. Haga clic AQUÍ para abrir un ticket de soporte
Chat en línea y artículos de soporte
Haga clic en la burbuja naranja de Ayuda en la esquina inferior derecha para acceder a nuestra base de conocimientos. Si aún no encuentra la respuesta que busca, verá una opción para chatear con nosotros.
Correo electrónico
Si prefiere enviar un correo electrónico, envíelos a hello@gemrockauctions.com
Teléfono
Si prefieres hablar con una persona real tienes 3 opciones.
Llame a nuestro número de EE. UU.: +1 (833) 693-2802
Llame a nuestro número australiano: +61 7 2100 4083
Utilice nuestro servicio telefónico digital. Para acceder a este servicio, haga clic en la burbuja naranja de Ayuda en la esquina inferior derecha. Busque una respuesta a su pregunta y si no funciona, verá un botón que dice Contáctenos. Después de hacer clic en ese botón, verá una opción para llamarnos. Nota: recomendamos utilizar primero los números de teléfono anteriores, ya que son más fiables.
Disponibilidad
Nuestro servicio de atención al cliente opera durante el siguiente horario. Sin embargo, podemos responder a correos electrónicos y tickets de soporte fuera de este horario.
EE.UU
Lunes - Viernes: 4pm - 1am (Costa Oeste)
Lunes - Viernes: 7pm - 4am (Costa Este)
Australia
Lunes - Viernes: 9am - 6pm (AEST)
Reino Unido
Martes - Sábado: Medianoche - 9am
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