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PayPal Payment Disputes
Disputas de pago de PayPal
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When you make a payment through PayPal, several protections are in place in case something goes wrong.
- Step 1 If you require a refund, the first thing to do is to contact the seller by sending them a message on this site, and request a refund. You have up to 60 days from date of payment to request a refund, which is a time frame dictated by PayPal terms and conditions.
- Step 2 If the seller does not issue a refund and you feel they are in error, you can then open a Dispute in the PayPal Resolution Center. You have to open a dispute with PayPal within the time frame noted in the transaction details on the PayPal website.
A Dispute allows you to communicate with the seller on the PayPal website and try to come to a resolution.
STEP BY STEP GUIDE ON RAISING A PAYPAL DISPUTE
- Step 3 If you are not satisfied with the response via the Dispute process, you must escalate the Dispute to a Claim with 20 days of opening the Dispute. Escalating a Dispute to a Claim means that PayPal staff intervene and try and reach a resolution. The average turnaround time is 10-14 days but can take longer than 30 days.
Cuando realiza un pago a través de PayPal, existen varias protecciones en caso de que algo salga mal.
- Paso 1 Si necesita un reembolso, lo primero que debe hacer es contactar al vendedor enviándole un mensaje en este sitio y solicitar un reembolso. Tiene hasta 60 días a partir de la fecha de pago para solicitar un reembolso, que es un período de tiempo dictado por los términos y condiciones de PayPal .
- Paso 2 Si el vendedor no emite un reembolso y cree que está equivocado, puede abrir una Disputa en el Centro de resoluciones de PayPal. Debe abrir una disputa con PayPal dentro del plazo indicado en los detalles de la transacción en el sitio web de PayPal.
Una disputa le permite comunicarse con el vendedor en el sitio web de PayPal e intentar llegar a una resolución.
GUÍA PASO A PASO PARA PLANTEAR UNA DISPUTA DE PAYPAL
- Paso 3 Si no está satisfecho con la respuesta a través del proceso de Disputa, debe escalar la Disputa a Reclamación dentro de los 20 días posteriores a la apertura de la Disputa. Escalar una disputa a una reclamación significa que el personal de PayPal interviene y trata de llegar a una resolución. El tiempo medio de respuesta es de 10 a 14 días, pero puede tardar más de 30 días.
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