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3 Strikes And You're Out Policy
Politique de 3 fautes et vous êtes éliminé
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3 Strikes And You're Out Policy
To uphold the high standards of our listings, maintain the accuracy of our products and support the good practice of our sellers, we operate a “3 Strikes And You’re Out” policy.
If you fail to meet any of the rules below you may get a strike against your seller account. These strikes are at the discretion of the Management and the Sheriff, and are non-negotiable.
Policy Terms
A strike automatically downgrades a seller for 30 days, which means you cannot list any new item during that period.
Any breach of unprofessional conduct will result in a strike.
Once you’ve accumulated 3 strikes, you will be permanently suspended and your store will be closed immediately.
If your feedback drops to or below 95%, the sheriff will issue a strike and your store/s will be downgraded to the Starter Plan, until your feedback raises to 96% or above.
Sellers are not permitted, at any time, to use threats, coerce or force customers to remove negative feedback.
It is the sellers' responsibility to maintain professional conduct, provide good service and maintain the accuracy of their items to get positive feedback.
Any communication with Management, Administration or a Sheriff must be responded to and actioned within 7 days. Failure to do so may result in a strike.
For example, if the Sheriff finds an issue with a listing, the Sheriff will notify the seller and outline the issue found in the listing. The seller is expected to amend the listing in a timely manner. If action to amend the listing is not undertaken within 7 days, the listing will be suspended.
Sellers may be suspended permanently, at the discretion of management, at any time without notice.
For example, the Sheriff may request an item to be posted into head office for independent certification at any time. Shipping to the Sheriff will be at the seller’s expense. The Sheriff will return the item at no further cost to the seller. Refusal or delay to comply with this request will result in immediate and permanent suspension.
Examples Of A Strike
Seller fails to communicate with a buyer, Administration, Management or Sheriff in a timely manner.
Seller fails to post items to a buyer or refund monies in a timely manner.
Seller fails to uphold the expected high level of professional conduct.
Seller uses threats against customer to remove negative feedback.
Seller refuses to refund a customer.
Seller fails to honour the sale of an item.
Continuous mistakes in listing items.
Misrepresentation of an item on your listing.
For example, misrepresenting and selling a glass filled Ruby as unheated Ruby. Selling smoked Ethiopian Opal as Natural Black Opal. Selling gold plated Jewellery as Solid Gold Jewellery.
Examples Of Immediate And Permanent Suspension
Seller is found defaming The Treasures Auctions Network as per Code of Conduct.
Seller is found selling to customers outside of the marketplace where our protections cannot be applied.
Seller is being rude or showing abusive behaviour.
Seller is found bidding up or on their own listings.
Politique de 3 fautes et vous êtes éliminé
Pour respecter les normes élevées de nos annonces, maintenir l'exactitude de nos produits et soutenir les bonnes pratiques de nos vendeurs, nous appliquons une politique « 3 grèves et vous êtes éliminé ».
Si vous ne respectez pas l'une des règles ci-dessous, votre compte vendeur peut faire l'objet d'un avertissement. Ces grèves sont à la discrétion de la Direction et du Shérif et ne sont pas négociables.
Conditions de la politique
Un avertissement déclasse automatiquement un vendeur pendant 30 jours, ce qui signifie que vous ne pouvez mettre en vente aucun nouvel article pendant cette période.
Tout manquement à une conduite non professionnelle entraînera une grève.
Une fois que vous aurez accumulé 3 avertissements, vous serez définitivement suspendu et votre magasin sera immédiatement fermé.
Si vos commentaires tombent à 95 % ou en dessous, le shérif lancera une grève et votre ou vos magasins seront rétrogradés vers le plan Starter, jusqu'à ce que vos commentaires atteignent 96 % ou plus.
Les vendeurs ne sont autorisés, à aucun moment, à recourir à des menaces, à contraindre ou à forcer les clients à supprimer les commentaires négatifs.
Il est de la responsabilité des vendeurs de maintenir une conduite professionnelle, de fournir un bon service et de maintenir l'exactitude de leurs articles afin d'obtenir des commentaires positifs.
Toute communication avec la direction, l'administration ou un shérif doit recevoir une réponse et une action dans les 7 jours. Ne pas le faire pourrait entraîner une grève .
Par exemple, si le shérif détecte un problème avec une annonce, il en informera le vendeur et soulignera le problème détecté dans l'annonce. Le vendeur est censé modifier l’annonce en temps opportun. Si aucune mesure de modification de la cotation n'est entreprise dans un délai de 7 jours, la cotation sera suspendue.
Les vendeurs peuvent être suspendus définitivement , à la discrétion de la direction, à tout moment et sans préavis.
Par exemple, le shérif peut demander à tout moment qu'un article soit affiché au siège social pour une certification indépendante. L'expédition au shérif sera aux frais du vendeur. Le shérif renverra l'article sans frais supplémentaires pour le vendeur. Le refus ou le retard à donner suite à cette demande entraînera une suspension immédiate et définitive .
Exemples de grève
Le vendeur ne parvient pas à communiquer en temps opportun avec un acheteur, l'administration, la direction ou le shérif.
Le vendeur ne parvient pas à envoyer les articles à un acheteur ou à rembourser les sommes en temps opportun.
Le vendeur ne parvient pas à respecter le niveau élevé de conduite professionnelle attendu.
Le vendeur utilise des menaces contre le client pour supprimer les commentaires négatifs.
Le vendeur refuse de rembourser un client.
Le vendeur ne parvient pas à honorer la vente d'un article.
Erreurs continues dans la liste des éléments.
Fausse déclaration d'un article sur votre annonce.
Par exemple, présenter faussement et vendre un Ruby rempli au verre comme un Ruby non chauffé. Vente d'opale éthiopienne fumée sous le nom d'opale noire naturelle. Vente de bijoux plaqués or sous forme de bijoux en or massif.
Exemples de suspension immédiate et permanente
Le vendeur a diffamé The Treasures Auctions Network conformément au code de conduite.
Le vendeur vend à des clients en dehors du marché où nos protections ne peuvent pas être appliquées.
Le vendeur est impoli ou fait preuve d'un comportement abusif.
Le vendeur est trouvé en train d'enchérir ou sur ses propres annonces.
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