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3 Strikes And You're Out Policy
„3 Strikes And You're Out“-Richtlinie
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3 Strikes And You're Out Policy
To uphold the high standards of our listings, maintain the accuracy of our products and support the good practice of our sellers, we operate a “3 Strikes And You’re Out” policy.
If you fail to meet any of the rules below you may get a strike against your seller account. These strikes are at the discretion of the Management and the Sheriff, and are non-negotiable.
Policy Terms
A strike automatically downgrades a seller for 30 days, which means you cannot list any new item during that period.
Any breach of unprofessional conduct will result in a strike.
Once you’ve accumulated 3 strikes, you will be permanently suspended and your store will be closed immediately.
If your feedback drops to or below 95%, the sheriff will issue a strike and your store/s will be downgraded to the Starter Plan, until your feedback raises to 96% or above.
Sellers are not permitted, at any time, to use threats, coerce or force customers to remove negative feedback.
It is the sellers' responsibility to maintain professional conduct, provide good service and maintain the accuracy of their items to get positive feedback.
Any communication with Management, Administration or a Sheriff must be responded to and actioned within 7 days. Failure to do so may result in a strike.
For example, if the Sheriff finds an issue with a listing, the Sheriff will notify the seller and outline the issue found in the listing. The seller is expected to amend the listing in a timely manner. If action to amend the listing is not undertaken within 7 days, the listing will be suspended.
Sellers may be suspended permanently, at the discretion of management, at any time without notice.
For example, the Sheriff may request an item to be posted into head office for independent certification at any time. Shipping to the Sheriff will be at the seller’s expense. The Sheriff will return the item at no further cost to the seller. Refusal or delay to comply with this request will result in immediate and permanent suspension.
Examples Of A Strike
Seller fails to communicate with a buyer, Administration, Management or Sheriff in a timely manner.
Seller fails to post items to a buyer or refund monies in a timely manner.
Seller fails to uphold the expected high level of professional conduct.
Seller uses threats against customer to remove negative feedback.
Seller refuses to refund a customer.
Seller fails to honour the sale of an item.
Continuous mistakes in listing items.
Misrepresentation of an item on your listing.
For example, misrepresenting and selling a glass filled Ruby as unheated Ruby. Selling smoked Ethiopian Opal as Natural Black Opal. Selling gold plated Jewellery as Solid Gold Jewellery.
Examples Of Immediate And Permanent Suspension
Seller is found defaming The Treasures Auctions Network as per Code of Conduct.
Seller is found selling to customers outside of the marketplace where our protections cannot be applied.
Seller is being rude or showing abusive behaviour.
Seller is found bidding up or on their own listings.
„3 Strikes And You’re Out“-Richtlinie
Um die hohen Standards unserer Angebote aufrechtzuerhalten, die Genauigkeit unserer Produkte zu wahren und die guten Praktiken unserer Verkäufer zu unterstützen, wenden wir eine „ 3 Strikes And You're Out “-Richtlinie an.
Wenn Sie eine der folgenden Regeln nicht einhalten, kann es zu einer Verwarnung Ihres Verkäuferkontos kommen. Diese Streiks liegen im Ermessen des Managements und des Sheriffs und sind nicht verhandelbar.
Versicherungsbedingungen
Durch eine Verwarnung wird ein Verkäufer automatisch für 30 Tage herabgestuft, was bedeutet, dass Sie in diesem Zeitraum keine neuen Artikel anbieten können.
Jeder Verstoß gegen unprofessionelles Verhalten führt zu einem Streik.
Sobald Sie 3 Verwarnungen erhalten haben, werden Sie dauerhaft gesperrt und Ihr Geschäft wird sofort geschlossen.
Wenn Ihr Feedback auf oder unter 95 % sinkt, wird der Sheriff eine Verwarnung verhängen und Ihr/e Geschäft/e werden auf den Starterplan herabgestuft, bis Ihr Feedback auf 96 % oder mehr steigt.
Verkäufern ist es zu keinem Zeitpunkt gestattet, Kunden zu bedrohen, zu drängen oder zu zwingen, negatives Feedback zu entfernen.
Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, sich professionell zu verhalten, guten Service zu bieten und die Genauigkeit seiner Artikel sicherzustellen, um positives Feedback zu erhalten.
Jegliche Kommunikation mit dem Management, der Verwaltung oder einem Sheriff muss innerhalb von 7 Tagen beantwortet und bearbeitet werden. Andernfalls kann es zu einem Streik kommen.
Wenn der Sheriff beispielsweise ein Problem mit einem Angebot feststellt, benachrichtigt er den Verkäufer und erläutert das im Angebot festgestellte Problem. Vom Verkäufer wird erwartet, dass er das Angebot zeitnah ändert. Wenn nicht innerhalb von 7 Tagen Maßnahmen zur Änderung der Auflistung ergriffen werden, wird die Auflistung ausgesetzt.
Verkäufer können nach Ermessen des Managements jederzeit und ohne Vorankündigung dauerhaft suspendiert werden.
Beispielsweise kann der Sheriff jederzeit verlangen, dass ein Gegenstand zur unabhängigen Beglaubigung in die Zentrale geschickt wird. Der Versand an den Sheriff erfolgt auf Kosten des Verkäufers. Der Sheriff sendet den Artikel ohne weitere Kosten für den Verkäufer zurück. Die Weigerung oder Verzögerung, dieser Aufforderung nachzukommen, hat eine sofortige und dauerhafte Aussetzung zur Folge.
Beispiele für einen Streik
Der Verkäufer kommuniziert nicht rechtzeitig mit einem Käufer, der Verwaltung, dem Management oder dem Sheriff.
Der Verkäufer verschickt Artikel nicht rechtzeitig an den Käufer oder erstattet keine Gelder.
Der Verkäufer hält nicht das erwartete hohe Maß an professionellem Verhalten ein.
Der Verkäufer setzt Drohungen gegen Kunden ein, um negatives Feedback zu entfernen.
Der Verkäufer weigert sich, einem Kunden eine Rückerstattung zu gewähren.
Der Verkäufer akzeptiert den Verkauf eines Artikels nicht.
Ständige Fehler bei der Auflistung von Artikeln.
Falsche Darstellung eines Artikels in Ihrem Eintrag.
Zum Beispiel die falsche Darstellung und der Verkauf eines mit Glas gefüllten Rubins als ungeheizten Rubin. Verkaufe geräucherten äthiopischen Opal als natürlichen schwarzen Opal. Verkauf von vergoldetem Schmuck als Massivgoldschmuck.
Beispiele für sofortige und dauerhafte Suspendierung
Es wird festgestellt, dass der Verkäufer das Treasures Auctions Network gemäß dem Verhaltenskodex verleumdet.
Es wird festgestellt, dass der Verkäufer an Kunden außerhalb des Marktplatzes verkauft, bei denen unsere Schutzmaßnahmen nicht angewendet werden können.
Der Verkäufer ist unhöflich oder zeigt beleidigendes Verhalten.
Der Verkäufer wird beim Bieten oder in seinen eigenen Angeboten gefunden.
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