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3 Strikes And You're Out Policy
Politica 3 scioperi e sei fuori
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3 Strikes And You're Out Policy
To uphold the high standards of our listings, maintain the accuracy of our products and support the good practice of our sellers, we operate a “3 Strikes And You’re Out” policy.
If you fail to meet any of the rules below you may get a strike against your seller account. These strikes are at the discretion of the Management and the Sheriff, and are non-negotiable.
Policy Terms
A strike automatically downgrades a seller for 30 days, which means you cannot list any new item during that period.
Any breach of unprofessional conduct will result in a strike.
Once you’ve accumulated 3 strikes, you will be permanently suspended and your store will be closed immediately.
If your feedback drops to or below 95%, the sheriff will issue a strike and your store/s will be downgraded to the Starter Plan, until your feedback raises to 96% or above.
Sellers are not permitted, at any time, to use threats, coerce or force customers to remove negative feedback.
It is the sellers' responsibility to maintain professional conduct, provide good service and maintain the accuracy of their items to get positive feedback.
Any communication with Management, Administration or a Sheriff must be responded to and actioned within 7 days. Failure to do so may result in a strike.
For example, if the Sheriff finds an issue with a listing, the Sheriff will notify the seller and outline the issue found in the listing. The seller is expected to amend the listing in a timely manner. If action to amend the listing is not undertaken within 7 days, the listing will be suspended.
Sellers may be suspended permanently, at the discretion of management, at any time without notice.
For example, the Sheriff may request an item to be posted into head office for independent certification at any time. Shipping to the Sheriff will be at the seller’s expense. The Sheriff will return the item at no further cost to the seller. Refusal or delay to comply with this request will result in immediate and permanent suspension.
Examples Of A Strike
Seller fails to communicate with a buyer, Administration, Management or Sheriff in a timely manner.
Seller fails to post items to a buyer or refund monies in a timely manner.
Seller fails to uphold the expected high level of professional conduct.
Seller uses threats against customer to remove negative feedback.
Seller refuses to refund a customer.
Seller fails to honour the sale of an item.
Continuous mistakes in listing items.
Misrepresentation of an item on your listing.
For example, misrepresenting and selling a glass filled Ruby as unheated Ruby. Selling smoked Ethiopian Opal as Natural Black Opal. Selling gold plated Jewellery as Solid Gold Jewellery.
Examples Of Immediate And Permanent Suspension
Seller is found defaming The Treasures Auctions Network as per Code of Conduct.
Seller is found selling to customers outside of the marketplace where our protections cannot be applied.
Seller is being rude or showing abusive behaviour.
Seller is found bidding up or on their own listings.
Politica 3 scioperi e sei fuori
Per mantenere gli elevati standard delle nostre inserzioni, mantenere l'accuratezza dei nostri prodotti e sostenere la buona pratica dei nostri venditori, adottiamo una politica " 3 colpi e sei fuori ".
Se non rispetti una qualsiasi delle regole riportate di seguito potresti ricevere un avvertimento contro il tuo Account venditore. Questi scioperi sono a discrezione della direzione e dello sceriffo e non sono negoziabili.
Termini della politica
Un avvertimento declassa automaticamente un venditore per 30 giorni, il che significa che non puoi pubblicare alcun nuovo articolo durante quel periodo.
Qualsiasi violazione di condotta non professionale comporterà uno sciopero.
Una volta accumulati 3 avvertimenti, verrai sospeso definitivamente e il tuo negozio verrà chiuso immediatamente.
Se il tuo feedback scende al di sotto del 95%, lo sceriffo emetterà uno sciopero e il tuo negozio/i verrà declassato al piano Starter, finché il tuo feedback non salirà al 96% o superiore.
Ai venditori non è consentito, in nessun momento, usare minacce, costringere o costringere i clienti a rimuovere i feedback negativi.
È responsabilità dei venditori mantenere una condotta professionale, fornire un buon servizio e mantenere l'accuratezza dei propri articoli per ottenere un feedback positivo.
Qualsiasi comunicazione con la direzione, l'amministrazione o uno sceriffo deve ricevere risposta e azioni entro 7 giorni. In caso contrario si rischia uno sciopero .
Ad esempio, se lo Sceriffo rileva un problema con un'inserzione, avviserà il venditore e illustrerà il problema riscontrato nell'inserzione. Si prevede che il venditore modifichi l'elenco in modo tempestivo. Se entro 7 giorni non viene intrapresa alcuna azione per modificare l'elenco, l'elenco verrà sospeso.
I venditori possono essere sospesi permanentemente , a discrezione della direzione, in qualsiasi momento senza preavviso.
Ad esempio, lo Sceriffo può richiedere in qualsiasi momento che un articolo venga spedito alla sede centrale per una certificazione indipendente. La spedizione allo Sceriffo sarà a carico del venditore. Lo Sceriffo restituirà l'oggetto senza alcun costo aggiuntivo per il venditore. Il rifiuto o il ritardo nell'adempiere a tale richiesta comporterà la sospensione immediata e permanente .
Esempi di sciopero
Il venditore non riesce a comunicare tempestivamente con l'acquirente, l'amministrazione, la direzione o lo sceriffo.
Il venditore non riesce a spedire gli articoli a un acquirente o a rimborsare le somme in modo tempestivo.
Il venditore non riesce a mantenere l'alto livello di condotta professionale previsto.
Il venditore utilizza minacce contro il cliente per rimuovere il feedback negativo.
Il venditore si rifiuta di rimborsare un cliente.
Il venditore non riesce a onorare la vendita di un articolo.
Continui errori nell'elencare gli articoli.
Rappresentazione ingannevole di un articolo nella tua inserzione.
Ad esempio, travisare e vendere un Ruby riempito di vetro come Ruby non riscaldato. Vendita di opale etiope affumicato come opale nero naturale. Vendita di gioielli placcati in oro come gioielli in oro massiccio.
Esempi di sospensione immediata e definitiva
Il venditore viene ritenuto diffamare The Treasures Auctions Network secondo il Codice di condotta.
Il venditore viene trovato a vendere a clienti al di fuori del mercato in cui le nostre protezioni non possono essere applicate.
Il venditore è scortese o mostra un comportamento offensivo.
Il venditore viene trovato a fare offerte o nelle proprie inserzioni.
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