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Need help with something? We are here to help. Below are the list of ways we can be contacted
Support tickets
You can raise an internal support ticket for anything from item questions to help using the site. Click here to open a support ticket
Online Chat and Support Articles
Click the orange Help bubble in the bottom right corner to access our knowledge base. If you still do not find the answer you are looking for, you will see an option to Chat to us.
If you prefer to send email, send them to hello@gemrockauctions.com
Availability
Our service desk operates during the hours below. However we may respond to emails and support tickets outside of these hours.
USA
Monday - Friday: 4pm - 1am (West Coast)
Monday - Friday: 7pm - 4am (East Coast)
Australia
Monday - Friday: 9am - 6pm (AEST)
UK
Tuesday - Saturday: Midnight - 9am
Besoin d'aide avec quelque chose? Nous sommes ici pour aider. Vous trouverez ci-dessous la liste des moyens de nous contacter
Billets d'assistance
Vous pouvez créer un ticket d'assistance interne pour tout, des questions sur les articles à l'aide à l'utilisation du site. Cliquez ICI pour ouvrir un ticket d'assistance
Chat en ligne et articles d'assistance
Cliquez sur la bulle d'aide orange dans le coin inférieur droit pour accéder à notre base de connaissances. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, vous verrez une option pour discuter avec nous.
Si vous préférez envoyer des e-mails, envoyez-les à hello@gemrockauctions.com
Téléphoner
Si vous préférez parler à une personne réelle, vous avez 3 options.
Appelez notre numéro américain : +1 (833) 693-2802
Appelez notre numéro australien : +61 7 2100 4083
Utilisez notre service de téléphonie numérique. Pour accéder à ce service, cliquez sur la bulle d'aide orange dans le coin inférieur droit. Recherchez une réponse à votre question et si elle ne fonctionne pas, vous verrez un bouton indiquant Contactez-nous. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous verrez une option pour nous appeler. Remarque : nous vous recommandons d'utiliser d'abord les numéros de téléphone ci-dessus, car ils sont plus fiables.
Disponibilité
Notre service d'assistance fonctionne pendant les heures ci-dessous. Cependant, nous pouvons répondre aux e-mails et aux tickets d'assistance en dehors de ces heures.
Etats-Unis
Lundi - Vendredi : 16h00 - 01h00 (Côte Ouest)
Lundi - Vendredi : 19h00 - 04h00 (Côte Est)
Australie
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00 (AEST)
ROYAUME-UNI
Mardi - Samedi : Minuit - 9h
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