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Need help with something? We are here to help. Below are the list of ways we can be contacted

Support tickets

You can raise an internal support ticket for anything from item questions to help using the site. Click HERE to open a support ticket

Online Chat and Support Articles

Click the orange Help bubble in the bottom right corner to access our knowledge base. If you still do not find the answer you are looking for, you will see an option to Chat to us.

Email

If you prefer to send email, send them to hello@gemrockauctions.com

Phone

If you prefer to talk to a real person you have 3 options.

  1. Call our USA number: +1 (833) 693-2802

  2. Call our Australian Number: +61 7 2100 4083

  3. Use our digital telephone service. To access this service, click the orange Help bubble in the bottom right corner. Search for an answer to your question and if they does not work you will see a button that says Contact us. After you click that button you will see an option to Call us. Note: we recommend using the above telephone numbers first as they are more reliable.

Availability

Our service desk operates during the hours below. However we may respond to emails and support tickets outside of these hours.

USA

  • Monday - Friday: 4pm - 1am (West Coast)

  • Monday - Friday: 7pm - 4am (East Coast)

Australia

  • Monday - Friday: 9am - 6pm (AEST)

UK

  • Tuesday - Saturday: Midnight - 9am

Besoin d'aide avec quelque chose? Nous sommes ici pour aider. Vous trouverez ci-dessous la liste des moyens de nous contacter

Billets d'assistance

Vous pouvez créer un ticket d'assistance interne pour tout, des questions sur les articles à l'aide à l'utilisation du site. Cliquez ICI pour ouvrir un ticket d'assistance

Chat en ligne et articles d'assistance

Cliquez sur la bulle d'aide orange dans le coin inférieur droit pour accéder à notre base de connaissances. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, vous verrez une option pour discuter avec nous.

E-mail

Si vous préférez envoyer des e-mails, envoyez-les à hello@gemrockauctions.com

Téléphoner

Si vous préférez parler à une personne réelle, vous avez 3 options.

  1. Appelez notre numéro américain : +1 (833) 693-2802

  2. Appelez notre numéro australien : +61 7 2100 4083

  3. Utilisez notre service de téléphonie numérique. Pour accéder à ce service, cliquez sur la bulle d'aide orange dans le coin inférieur droit. Recherchez une réponse à votre question et si elle ne fonctionne pas, vous verrez un bouton indiquant Contactez-nous. Après avoir cliqué sur ce bouton, vous verrez une option pour nous appeler. Remarque : nous vous recommandons d'utiliser d'abord les numéros de téléphone ci-dessus, car ils sont plus fiables.

Disponibilité

Notre service d'assistance fonctionne pendant les heures ci-dessous. Cependant, nous pouvons répondre aux e-mails et aux tickets d'assistance en dehors de ces heures.

Etats-Unis

  • Lundi - Vendredi : 16h00 - 01h00 (Côte Ouest)

  • Lundi - Vendredi : 19h00 - 04h00 (Côte Est)

Australie

  • Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00 (AEST)

ROYAUME-UNI

  • Mardi - Samedi : Minuit - 9h

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